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満足度1位、家電量販は「ヨドバシ」 百貨店は「伊勢丹」--サービス産業生産性協議会

1:やるっきゃ騎士φ ★:2012/02/08(水) 10:55:21.90 ID:???

サービス産業の企業が加盟する業界団体「サービス産業生産性協議会」は
2月7日、2011年度顧客満足度調査の結果を公表した。家電量販店では
昨年度に続きヨドバシカメラが1位だった。

利用者調査を基に、同協議会が開発した顧客満足度指数「JCSI」を
算出して公表している。
家電量販ではヨドバシカメラが2年連続で1位になったほか、
旅行分野で一休.com、証券で松井証券、銀行で住信SBIネット銀行と、
ネット専業がそれぞれトップに。
オフィス向けコピー・プリンタでは富士ゼロックスが1位だった。

(左から業界名、1位、2位、3位)
百貨店:伊勢丹 阪神百貨店 大丸
家電量販:ヨドバシカメラ ケーズデンキ エディオン
旅行:一休.com じゃらんnet 日本旅行(赤い風船)
フィットネスクラブ:メガロス ティップネス -
銀行:住信SBIネット銀 ゆうちょ銀 新生銀
生保:都道府県民共済 全労済 ソニー生命
損保:チューリッヒ保険 三井ダイレクト損保 SBI損保
証券:松井証券 SBI証券 マネックス証券
コピー・プリンタ:富士ゼロックス ブラザー キヤノン

ソースは
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1202/07/news090.html
■サービス産業生産性協議会 http://www.service-js.jp/cms/index.php
 2012年2月7日 2011年度JCSI(日本版顧客満足度指数) 第3回調査結果発表
 http://www.service-js.jp/cms/show_news.php?id=310
 http://www.service-js.jp/cms/news_attach/JCSI20120207_news15-net.pdf
関連スレは
【調査】顧客満足度、ソニー銀行が5年連続首位 日経金融機関ランキング 2位は住信SBI、3位は埼玉りそな [12/01/08]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1326528654/l50






2:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 10:56:19.96 ID:vLafYOBz

「ヨドバシ」の起源はどこ?




10:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:06:17.04 ID:bXp0doAA

>>2
新宿西口の「淀橋」って地名だろ。




3:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 10:57:45.58 ID:J0XcUi93

生保が共済ばっかりでワロタ




20:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:19:50.55 ID:Pg0eRVBY

>>3
銀行、損保も新興勢力が強いなw




5:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:00:14.96 ID:1Fb1WUH+

さらっと SBI関連が3社ランクイン




6:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:00:30.39 ID:STnQz7fb

フィットネスクラブ3位は変わった社名なんだな




9:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:03:29.44 ID:NYgEaW9J

どっちも客より店員さんの方が多い。




15:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:10:44.47 ID:hh9nU1AX

調査会社にいくら支払えばいいの?




17:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:17:59.47 ID:WLdDn4Kd

ヨドバシの携帯売り場は満足度高いよな

お年寄りには孫の写真が見られるようにフォトフレームをつけてくれ、
子供がいる夫婦には安心のためキッズケータイをつけてくれ、
若者には便利なおすすめコンテンツをいっぱいつけてくれ、
スマホ購入者にはどこでも使えるようモバイルルータをつけてくれ、
iPhone購入者にはアプリで迷わないようモバゲーをインストールしてくれ、
ソフトバンク購入者にはSDカードまでつけてくれる




19:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:19:14.42 ID:H8TJqMk9

ヤマダは・・




59:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 13:15:02.57 ID:t9CQE/TE

>>19
ポイントサービスを勝手に悪く改正してから行っていない。




22:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:31:14.36 ID:jEq/tX4M

今年の福袋、海外パソコンを買った俺は、
それだけでヨドバシを評価しなくてはならん。




25:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:37:02.83 ID:3cUjX/zw

俺もいろいろ家電量販店のポイントカードを作ったけど、残ったのはビックとヨドバシだけだったな




27:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:41:32.36 ID:QYNpf/o/

アキバのヨドバシ行ってきたけど

店員の数多すぎ




29:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:45:58.99 ID:Iac0xcoi

確かに、ヨドバシの店員は丁寧というか
社員教育はきちんと行き届いてる印象がある
値段は高いが説明をきちんとするから、一般客向けには良いんだろう




30:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:46:34.64 ID:dBTP/d6m

ヤマダはほぼ全ての店員が5年打ち切りの契約だからね
やる気なんてあるわけないよね




32:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:49:44.60 ID:VPbjUpiB

調査方法も公表しないで結果だけ提示されても何とも言いようがない。




34:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 11:52:12.09 ID:nhaLRwOg

ヨドバシはサイトで店頭在庫まで調べられるのがいい。
急ぎの時とかすごく便利だ。
ヤマダなんて電話口で、
「担当が捕まらないので分かりません」と食らったことがある。




40:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 12:27:24.79 ID:IXxHK7yc

>>34
店頭在庫どころか、JANコードみたいのでほとんど把握してるだろ。
他店のここに何個あるって教えてくれたぞ。
BICも似たようなシステムなんだが、その在庫全部がどの売り場においてあるかわからないことがあった。
安いメディアやケーブルみたいなものだったから、TV売り場かカメラ売り場か携帯売り場かパソコン売り場か、
店員と共に探したが判明できなかった。




44:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 12:32:07.78 ID:NlMsSroe

店員の質、商品知識はヨドバシはたしかに平均より高い。
ビックや閉店前の新宿サクラヤは見劣りしていたな。
でもいちばん確からしく感じたのはケーズw




49:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 12:53:28.69 ID:2v5J49oR

館内アナウンス用の独自の隠語があるんだっけ




53:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 13:01:40.30 ID:YzBvV+QQ

池袋のヤマダとヨドバシを値段比較しに行ったら
両方とも中国人に応対された。
安けりゃいいもんでない。
ヤマダは目先の安さを加速する為、中国ブランドの
家電販売を始めるそうだ。
日本人である、俺は今後、ヨドバシで買うよ。




55:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 13:04:13.13 ID:N0466+oE

>>53
いま中国人が日本で家電製品を買わなくなっているとか。
円高で本国のほうが安く買えるらしい。




56:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 13:04:24.92 ID:HbqjiDGx

まあたしかにヨドバシは安定感がある

早い時期にネットと実店舗のポイントを
ひもづけしたのも成功要因だろう




74:名刺は切らしておりまして:2012/02/08(水) 14:34:32.68 ID:I/jdLX4t

両方ともよく行くわ。伊勢丹は百貨店の中で唯一行きたくなる店だな。他の百貨店はおっさん向けが多すぎ




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